Publicando Produtos
Como publicar equipamentos
Passo a passo para criar sua conta de vendedor, configurar fretes e publicar anúncios com qualidade no Marketplace Total Médica (utilizamos a tecnologia Webkul).
Sumário
1) Requisitos e documentos
- CPF/CNPJ ativo, dados fiscais e bancários para repasse
- Responsável legal e contato de atendimento/suporte
- Condições de garantia, troca e devolução
- Conformidade regulatória: quando aplicável, ANVISA/INMETRO
Para itens usados/recondicionados, mantenha laudos, histórico de manutenção e número de série.
Checklist rápido
- Logo e descrição da loja
- Endereço de origem de remessa
- Conta bancária para repasse
- Modelos de respostas e SLA de atendimento
2) Criar conta de vendedor
2.1 Solicitar cadastro
Acesse o Formulário e preencha os dados. Após o envio, nossa equipe valida suas informações.
2.2 Aprovação e acesso
Com a aprovação, você recebe acesso ao painel do vendedor para gerenciar catálogo, fretes e pedidos
3) Configurar perfil, políticas e endereço
- Logo, descrição da loja e contatos
- Endereço de remessa/origem e retorno
- Condições de trocas, devoluções e garantia
- Horário disponíveis para contato/atendimento e canais oficiais, quando aplicável
Essas informações aparecem para o comprador e reduzem dúvidas e disputas.
Boas práticas
- Defina nível de serviço de resposta (ex.: até 24h úteis)
- Centralize mensagens no painel (evita perder histórico)
- Mantenha dados sempre atualizados
- Quando anunciar "peças e equipamentos para reuso": Todos os anúncios devem especificar claramente o estado do produto (usado, com defeito, para peças) e não podem ser destinados a uso direto em pacientes sem prévio reparo e validação técnica. Essa modalidade amplia o ecossistema de reaproveitamento de equipamentos hospitalares, reduzindo desperdícios e fomentando a sustentabilidade no setor.
4) Definir fretes e prazos
- Cada vendedor pode ter regras próprias de frete e prazos
- Informe peso e dimensões corretos (embalado) para cálculo
- Configure prazo de manuseio (preparação antes do envio)
- Se aplicável, cadastre tabelas de transportadoras e restrições por CEP
No checkout, o carrinho pode ter itens de vários vendedores: o frete é calculado por vendedor.
5) Cadastrar produtos (anúncios)
Informações obrigatórias
- Título objetivo (modelo, variação)
- Descrição completa (aplicação, recursos, limitações)
- Categoria correta
- Preço e, se houver, preço promocional
- Estoque, SKU e GTIN/EAN
- Peso e dimensões embalado
- Imagens reais e nítidas
Saúde & conformidade
- Registro ANVISA/INMETRO (quando aplicável)
- Manual e laudos (PDF) quando pertinentes
- Estado: novo / seminovo / recondicionado / usado
- Garantia e cobertura (peças/mão de obra)
Itens usados / recondicionados
- Fotos reais, número de série, ano/modelo
- Horas de uso e última manutenção
- Laudo de funcionamento (quando indicado)
Cadastro em massa (opcional)
- Se habilitado, use planilha CSV para subir vários itens
- Mantenha colunas de SKU, preço, estoque e imagens
- Fale com o suporte para integrações com ERP, quando disponível
6) Revisão e publicação
- Algumas categorias passam por aprovação antes de ir ao ar
- Corrija pendências apontadas pelo time de curadoria
- Evite títulos “genéricos” e preços confusos
Ao ser publicado, o produto pode aparecer em buscas, categorias e campanhas.
7) Gerir pedidos, envio e rastreio
- Receba o pedido no painel do vendedor
- Embale, etiquete e envie no prazo combinado
- Inclua o código de rastreio e atualize o status
- Atenda mensagens pelo painel (mantém histórico)
Pedidos e fretes são separados por vendedor, ainda que no mesmo carrinho do cliente.
Atendimento & RMA
- Responda dúvidas em até 24h úteis (boa prática)
- Siga as condições propostas no anúncio
- Em divergências, é aberta disputa para mediação
8) Comissão e repasse
- O marketplace processa o pagamento do cliente
- Após confirmação de entrega e janela de segurança, ocorre o repasse ao vendedor
- O repasse vem deduzido da comissão/tarifas
- Mantenha seus dados bancários atualizados no painel
Pagamentos por fora do marketplace são proibidos e podem resultar em sanções e perda de proteção nas vendas.
9) Qualidade do anúncio (SEO, fotos)
- Título: marca + modelo + variação (até ~70 caracteres)
- Descrição: recursos, aplicações, limitações e avisos
- Palavras-chave: inclua termos buscados pelos clientes
- Imagens: fundo neutro, alta resolução, ângulos e detalhes
- Ficha técnica: tabela com especificações e compatibilidades
Evite reprovação
- Preço/frete ambíguo ou divergente
- Imagens genéricas que não correspondem ao item
- Ausência de dados regulatórios quando exigidos
- Promessas de assistência não executáveis
10) O que não pode anunciar
Produtos proibidos por lei; itens sem autorização de órgãos competentes; materiais que violem propriedade intelectual; equipamentos fora de conformidade sanitária e de segurança; e quaisquer itens listados nas políticas do marketplace.
FAQ do vendedor
Posso importar produtos por planilha?
Sim, quando habilitado. Use o modelo CSV indicado no painel do vendedor para criar/atualizar itens em massa.
Como informo meus dados bancários para repasse?
No painel do vendedor há a seção de “Pagamentos/Repasse”. Preencha os dados e mantenha-os atualizados.
Preciso de aprovação para cada produto?
Algumas categorias exigem revisão/validação antes de publicar. Se houver pendências, notificaremos no painel.
Como funciona a disputa (mediação)?
Se houver divergência com o comprador, abra/receba a disputa pelo pedido. A plataforma media e orienta a solução.